Eenmanszaken zijn telefonisch slecht bereikbaar 25-08-2009 Eenmanszaken in Nederland zijn telefonisch slecht bereikbaar. Dat blijkt uit een onderzoek door BTC Solutions uit Amstelveen onder ongeveer duizend eenmanszaken in Nederland. Tijdgebrek Volgens het onderzoek is 55 procent van de bedrijven niet bereikbaar voor potentiële klanten. In 45 procent van de gevallen werd de telefoon gewoon niet opgenomen; slechts 10 procent liet een voicemailbericht achter. Eenmanszaken melden ook niet dat ze op vakantie zijn. Vanwege tijdgebrek moesten klanten bij 11 procent maar 's avonds terugbellen. Oma De partner blijkt bij 13 procent van de gesprekken de telefoon te beantwoorden, meestal (10 procent) met de familienaam of voornaam. Bij 2 procent waren het zelfs kinderen of oma, die aangaven dat pappa of de zoon aan het werk was. Slechts 3 procent neemt op met de bedrijfsnaam. Het privételefoonnummer is veelal ook het zakelijk nummer, concluderen de onderzoekers. Tarieven Bijna de helft van de eenmanszaken heeft wel eens het gevoel door de slechte bereikbaarheid klanten en omzet te missen. De eenpitters weten echter niet hoe zij de problemen van bereikbaarheid moeten oplossen. Door de kleinschaligheid van het bedrijf zijn de vaak dure oplossingen geen optie en kunnen zij bij de gemiddelde telecomleverancier niet de beste en scherpste tarieven bedingen. Bron: RTLZ.nl

Verruiming openingstijden telefoonservice 01-02-2009 Vanaf zaterdag 7 februari 2009 zijn de openingstijden van onze telefoonservice verruimd. Op werkdagen staan de lijnen open van 08:00 tot 20:00 en op zaterdag van 10:00 tot 16:00.

Kwaliteitsverbetering telefoonservice 24-12-2008 De gegevens die bellers afgeven aan onze telefonistes worden permanent opgeslagen bij de betreffende klant. De eerstvolgende keer dat deze persoon opnieuw belt hebben onze telefonistes direct de complete en juiste persoons- en bedrijfsgegevens in het beeldscherm. De telefonistes hebben nu meer tijd en aandacht voor het aannemen en doorgeven van de juiste boodschap. Een aantal van onze klanten is zo enthousiast met deze uitbereiding dat zij direct een overzicht van personen die hen vaak bellen hebben doorgegeven aan ons zodat wij die kunnen invoeren. Misschien ook een idee voor u?

Your Connectcion Incasso 20-12-2008 Helaas hebben weinig ondernemers voldoende tijd om op het juiste moment achter hun openstaande facturen aan te bellen. Vervolgens blijkt het regelatig moeilijk om ook nog de juiste persoon te spreken te krijgen. Your Connection biedt uitkomst. Een deel van onze telefonistes is getrained in het succesvol nabellen van debiteuren. Vriendelijk, maar duidelijk, laten zij uw klant weten dat een of meerdere facturen de betalingstermijn hebben overschreden. Het gesprek wordt afgesloten met een duidelijke betalingsafspraak. Wilt u meer informatie over deze dienstverlening neem dan contact op met Bianca Boudewijns of Bob Woutersen.

Beveiligde verbinding 17-11-2008 De bedrijfsinformatie die u ons heeft toevertrouwd is nu nog beter beveiligd door het “stelen’ van uw logingegevens onmogelijk te maken. Als u inlogt op uw account wordt uw informatie versleuteld verstuurd via het HTTPS-protocol. Dit is hetzelfde protocol wat o.a. banken gebruiken om veilig telebankieren mogelijk te maken.

Persoonlijke gespreksintructies 10-11-2008 Naast de algemene bedrijfsinstructie kunt u vanaf nu ook per persoon aangeven wat u wilt dat de telefoniste doorgeeft aan de beller. Bijvoorbeeld part-time roosters of afwezigheid door vakantie of ziekte. Door deze informatie te verstrekken aan onze telefonistes zijn zij nog beter in staat de verwachtingen van de bellers m.b.t. uw bereikbaarheid te managen. Binnen uw account kunt zelf deze persoonlijke gesprekinstructies aanpassen. Klik in het menu op “GEBRUIKERS”. Ga naar de betreffende persoon en en kies daar het tabje “Persoonlijk gespreksantwoord”

Agendabeheer 18-10-2008 Een groeiend aantal klanten geeft aan behoefte te hebben aan zogenaamde back-office activiteiten. Veelgevraagd is hulp met het beheren van de agenda. Het agendabeheer bestaat uit de volgende activiteiten: - inbound en outbound afspraken maken naar aanleiding van aangeleverde adressen. - afspraken inboeken in een online agenda. Dit kan een outlook-agenda van de klant zijn, maar ook via bijvoorbeeld Google Agenda is het prima mogelijk om een gedeelde agenda te beheren. Deze agenda’s zijn ook per persoon of per project in te richten. - Informatie versturen om deze vervolgens na te bellen en alsnog een afspraak te maken.

Helpdesk activiteiten 29-09-2008 Your Connection wordt meer en meer ingezet als 1e lijns helpdesk. Door informatie online beschikbaar temaken voor een Your Connection zijn onze telefonistes prima in staat direct correcte informatie te vertrekken. Dit betreft o.a. informatie over levertijden, het aanemen van orders of klachten en het opnemen en afmelden van abonnementen. Ook is het mogelijk om gebruik te maken van onze FAQ.. Deze FAQ is geintgreerd in het belscript en maakt het mogelijk bellers direct telefonisch, via email of via SMS te voorzien van de gevraagde informatie. Zelfs helpdesks zetten Your Connection in om optimaal bereikbaar te zijn en de eerste selectie toe te passen. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met Bob Woutersen. Bel 010 524 3989 of stuur een email naar Bob@yourconnection.nl.

Nu ook e-mailafhandeling 01-09-2008 De stroom e-mail blijft groeien. U heeft absoluut niet de tijd om alle mail te beantwoorden maar uw klanten negeren is ook geen optie. Uit onderzoek is gebleken dat veel email eenvoudig en snel op basis van beschikbare informatie is te beantwoorden. Your Connection kan u hiermee kan helpen. Het is immers onze kern taak om inkomende informatie te beoordelen, te verwerken en uiteindelijk te versturen naar de belanghebbenden. Het maakt voor ons geen verschil of deze informatie binnenkomt via de telefoon of via e-mail. Wilt u meer weten over onze mogelijkheden om u te helpen met het verwerken van uw e-mails neem dan contact op met Bob Woutersen of Bianca Boudewijns.